УТВЕРЖДЁН 
           
Приказом председателя
Донецкого городского суда 
Ростовской области
Сергеевой О.Н.
от 30.12.2020 №95

Порядок
работы телефона «горячей линии» для приема сообщений
граждан, общественных организаций и юридических лиц по фактам коррупции в Донецком городском суде Ростовской области

Общие положения

1.	Настоящий Порядок работы телефона «горячей линии» для приема сообщений граждан, общественных организаций и юридических лиц по фактам коррупции в Донецком городском суде Ростовской области (далее – Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции». Настоящий порядок определяет организацию работы телефона «горячей линии» для приема сообщений граждан, общественных организаций и юридических лиц по фактам коррупции в Донецком городском суде Ростовской области.
2.	Телефон «горячей линии» для приема сообщений граждан, общественных организаций и юридических лиц по фактам коррупции в Донецком городском суде Ростовской области (далее - телефон «горячей линии» Донецкого городского суда) предназначен для обеспечения гражданам, общественным организациям и юридическим лицам возможности сообщать о фактах коррупции в Донецком городском суде Ростовской области, а именно: конфликта интересов в действиях федеральных государственных гражданских служащих Донецкого городского суда Ростовской области;
несоблюдения федеральными государственными гражданскими служащими Донецком городском суде Ростовской области ограничений и запретов, установленных законодательством Российской Федерации.
3.	Организация работы телефона «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области осуществляется в целях:
обеспечения соблюдения федеральными государственными гражданскими служащими Донецкого городского суда Ростовской области (далее – гражданские служащие) антикоррупционного поведения, а также своевременного пресечения случаев коррупционного поведения со стороны гражданских служащих;
оперативного реагирования на факты коррупционных проявлений в Управлении, изложенные в сообщениях граждан, общественных организаций и юридических лиц.

Порядок работы телефона «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области

4.	Прием сообщений граждан, общественных организаций и юридических лиц на телефон «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области осуществляется гражданским служащим отдела по противодействию коррупции и юридическим вопросам и производится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, согласно режиму работы и в соответствии со служебным распорядком Донецкого городского суда Ростовской области.
5.	Принятые сообщения на телефон «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области регистрируются в журнале регистрации сообщений, поступивших на телефон «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области от граждан, общественных организаций и юридических лиц по фактам коррупции в Донецкого городского суда Ростовской области, оформленном по образцу согласно приложению 1 к настоящему Порядку.
6.	Перед сообщением информации о фактах коррупционных проявлений со стороны гражданских служащих обратившимся сообщаются свои персональные данные (фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места жительства, телефон (для физических лиц); наименование и организационно-правовая форма, адрес (местонахождение) юридического лица (общественной организации) (фамилия, имя, отчество его представителя), контактный телефон. В случае отказа заявителя от сообщения своих персональных данных звонок считается анонимным и рассмотрению не подлежит.
7.	По телефону «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области осуществляются консультации и разъяснения действующего законодательства в области противодействия коррупции, а также порядка обращения в правоохранительные органы, органы прокуратуры и суды.
8.	Информация о фактах коррупционных проявлений гражданскими служащими, поступившая на телефон «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области, в течение одного рабочего дня докладывается председателю Донецкого городского суда Ростовской области для принятия решения.
9.	Гражданские служащие, работающие с информацией о коррупционных проявлениях в Донецком городском суде Ростовской области, обязаны соблюдать конфиденциальность полученной по телефону «горячей линии» Донецкого городского суда Ростовской области информации.
10.	Не рассматриваются:
анонимные обращения (без указания фамилии гражданина, направившего обращение);
обращения, не содержащие почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
обращения, не касающиеся коррупционных действий федеральных государственных гражданских служащих Донецкого городского суда Ростовской области;
обращения, касающиеся коррупционных действий судей и работников аппаратов судов.
Правила служебного поведения гражданского служащего при ведении телефонного разговора
11.	Ответ на телефонный звонок начинается с информации о фамилии и должности гражданского служащего, принявшего телефонный звонок.
12.	Информация излагается в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально-деловой характер. В случае, когда звонящий настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, рекомендуется, не вступая в пререкания с заявителем, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме не допустим, при этом инициатива стереотипа поведения принадлежит гражданскому служащему. Рекомендуется категорически избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации как Донецкого городского суда Ростовской области, так и гражданского служащего, принявшего сообщение.
13.	В конце беседы делается обобщение по предоставленной информации. В случае необходимости уточняется правильно ли воспринята информация, верно ли записаны данные заявителя. Первым трубку кладет звонящий. Если заявитель получил исчерпывающую информацию по своему обращению, но разговор им не прекращен и затрагивает иные вопросы, гражданскому служащему рекомендуется, вежливо извинившись, закончить беседу.

Приложение 1
к Порядку работы телефона «горячей линии»
для приема сообщений граждан, 
общественных организаций 
и юридических лиц по фактам коррупции 
в Донецком городском суде Ростовской области

ЖУРНАЛ
регистрации сообщений, поступивших на телефон «горячей линии», 
от граждан, общественных организаций и юридических лиц по фактам коррупции в Донецком городском суде Ростовской области

№ п/п	

Дата и время поступления сообщения	Ф.И.О., адрес места жительства, телефон (для физических лиц;
Наименование и организационно-правовая форма, адрес (местонахождение) юридического лица, Ф.И.О. его представителя, контактный телефон	

Краткое содержание сообщения	

Принятые меры	
Ф.И.О. гражданского служащего, принявшего сообщение